完善的售后服務是產品生命的延續(xù)
我公司有完整的售后服務體系,售后服務部人員負責大型工程項目的建檔跟蹤并受理客戶投訴,以及各個項目具體的售前、售中、售后服務,為顧客提供服務。
售前服務:
1、產品及施工說明;
2、產品使用場地勘察、測量,提供地面整改意見及計算產品用量;
3、應顧客要求提供符合使用場所的設計圖及效果圖;
4、粘合劑的用法、用量說明;
5、根據(jù)不同現(xiàn)場情況,制訂施工方案;
6、對于自行施工的顧客提供施工指導;
7、根據(jù)現(xiàn)場情況及顧客要求,靈活安排施工時間。
上海而羽售后服務承諾:
1、 產品從購買之日起,本公司對售出產品提供合同約定年限的免費保修和維護,超過保修期或人為因素需要更換零部件需收取成本費。
2、 用戶在產品的保修期間,公司客戶服務部將不定期的用戶訪問,以保證產品在發(fā)生故障前得到維護,保證產品長時間的可靠使用。
3、 上海而羽對所售地膠實行安裝的,在保質期內負責免費維修。(保修范圍:1. 正常使用過程當中,地板焊接處的開縫問題。2. 正常使用過程當中,耐麼層與發(fā)泡層開裂。3. 正常使用過程當中,耐麼層被磨透。)
4、 工作人員在安裝過程中應當嚴守甲方工作場所的工作紀律及相關規(guī)定。
5、 PVC地膠只有通過科學的安裝方法才能成為一個完整的商品。自行施工安裝的,乙方不負責維修,甲方擅自改變安裝程序造成損失甲方自行負責。
6、 安裝之前地面必須要光滑、平整、干燥、干凈、不起砂。如因甲方原因造成再次施工,則乙方產生的所有費用全部由甲方承擔。
7、 安裝時甲方要積極配合乙方,為乙方安裝提供便利條件。(提供電源、清潔工具等)。
8、 甲方使用過程中注意事項:1)禁止使用過程中切割擠壓;2)表面禁止與銳利硬物接觸磨擦;3)禁止使用污、堿、酸、腐蝕性化學藥劑清洗;4)禁止靠近火源,高溫防止 變形;5)禁止穿高跟鞋、皮鞋、易掉色的運動鞋上場(以上事項造成的損壞不在保修范圍內)。